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当心!不接单次数多了会被置休,最多2天!

随着消费者对外卖的需求日益旺盛,商家的外卖单量越来越多,在整个行业向好发展的同时,一些外卖经营中的小问题也浮出水面——商家不接单、食品安全问题,一定程度上影响了消费者的就餐体验。

为了规范商家行为,推动行业良性发展,平台建立了一套标准规则——(点击查看→)美团外卖资质与规则”。平台希望通过合理的规则建立,帮助商家提升自主合规经营意识,共建良性外卖生态。

今天,针对商家经营中出现较集中的“不接单”问题,以及平台对该问题的规范,做一次详细解读:

 

1、什么情况属于“不接单”?

商家不接单是指,商家在获取到顾客订单后,商家点击“拒单”或顾客投诉商家私自取消订单。

商家不接单包含三种情况:

第一种,是商家超时未确认被系统自动取消订单和商家开始营业后15分钟内未处理预订单。

第二种,是商家在获取到客户订单后,点击了拒单。

第三种,是顾客投诉商家私自取消订单。

 

2、平台会如何管控“不接单”现象?

平台根据不接单规则以及商家的“不接单率(不接单数/总单量)”将商家分为4挡:

A档:不接单率在10%—15%之间

B档:不接单率在15%—20%之间

C档:不接单率在20%—50%之间

D档:不接单率在50%—100%之间

针对4档商家,平台会对其进行高峰时段置休/全天置休管控。具体管控规则如下:

A档:高峰时段置休2小时,每周一11:00-13:00执行;

B档:高峰时段置休4小时,每周一10:00-14:00执行;

C档:置休1天,每周一21:00—周二21:00执行;

D档:置休2天,每周一21:00—周三21:00执行;

以上置休管控均不支持申诉。

 

3、商家想避免违规、置休,需要怎么做?

①建议商家开通【自动接单】功能,做到快速接单;

②设置接单提醒(商家端后台-我的-消息和铃声-开启新消息通知),或开启微信接单提醒;

③若出现已下单订单无法出餐的情况,应及时通过在线联系功能,或电话联系,与顾客协调沟通,获得顾客谅解的同时让顾客取消订单。

 
 



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